Chez Boutique Natation, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles de maillots de bain, brassières et combinaisons portés, ainsi que les produits électroniques ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages intacts.

Conditions de Retour

  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Maillots de bain, brassières et combinaisons portés
  • Produits électroniques ouverts (comme les lunettes électroniques)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène personnelle ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine
  4. Incluez le formulaire de retour complété dans votre colis
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Boutique Natation,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Détails de l’article :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de référence/SKU : [Si disponible]
  • Taille/Couleur : [Si applicable]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article si échange]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Options de Retour

Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour. Nous traiterons votre échange dès réception de l’article retourné. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de l’étranger, veuillez noter que :

  • Les frais d’expédition retour sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
  • Le remboursement sera effectué moins les frais d’expédition initiaux

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et le remplacement de l’article, sans frais supplémentaires pour vous.

Service Client : Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Note : Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre achat.