Options de Livraison

Chez Boutique Natation, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici nos options de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis disponible
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination.

Politique de Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Maillots de bain, brassières et combinaisons portés
  • Produits électroniques ouverts (comme les lunettes électroniques)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène personnelle ouverts

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés
  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou reçu)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez le formulaire de retour complété dans votre colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans votre autorisation de retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Boutique Natation,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Détails de l’article :
Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence/SKU : [Si disponible]
Taille/Couleur : [Si applicable]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article si échange]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Options de Retour

  • Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Échange : Indiquez clairement votre souhait d’échange dans votre demande. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée.

Retours Internationaux

Pour les retours en provenance de l’étranger :

  • Les frais d’expédition retour sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
  • Le remboursement sera effectué moins les frais d’expédition initiaux

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et le remplacement de l’article, sans frais supplémentaires pour vous.

Service Client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons, retours et échanges.

Contactez-nous :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
  • Adresse : 48 Rue Amiral de Grasse, Nice, FR 55495

Note : Cette politique est sujette à modification sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre achat.